La notion de besoin
dans le cadre du travail est ancienne, puisquelle est présente
déjà dans le modèle mécanique du comportement
social. Taylor considère en effet que lhomme accepte
de travailler uniquement parce quil doit satisfaire des besoins
matériels. Le modèle socio-affectif ouvre sur ce plan
de nouvelles perspectives. En revanche, les théories quil
propose sont aujourdhui largement dépassées
car le concept de besoin est maintenant supplanté par ceux
de motivation et de satisfaction au travail.
Dans la perspective de la motivation au travail, le concept de besoin
vise à identifier le contenu de la motivation, cest-à-dire
à répondre aux questions suivantes : quest-ce
qui nous motive à travailler ? par quoi est-on motivé
?
La pyramide des besoins de Maslow (1947)
Influencé par les travaux de physiologistes, le psychologue
Abraham Maslow postule que le comportement social est une réponse
à un ensemble de besoins que nous sommes contraints à
assouvir afin de réduire les tensions quils suscitent
en nous et de retourner ainsi à un équilibre.
La motivation correspond par conséquent à la satisfaction
des besoins. Nous pouvons représenter le comportement social
comme un schéma de réduction de la tension en vue
du retour à léquilibre (principe dhoméostasie)
:
besoin non satisfait
>> tension >> assouvissement du besoin >>
réduction de la tension
|
Les besoins décrits par Maslow répondent
à trois conditions :
-
ils sont hiérarchisés en cinq niveaux que lon
peut représenter par une pyramide ;
- ils ne peuvent être ressentis
simultanément ;
- ils sont perçus successivement,
selon leur ordre hiérarchique. Pour quun besoin
soit ressenti, il est nécessaire que le besoin du niveau
inférieur soit satisfait. |
Les
cinq niveaux de la pyramide de Maslow :
- les besoins physiologiques
et organiques (de survie) : abri, faim, soif, sommeil, salaire
- les besoins de sécurité
matérielle et relationnelle : protection contre toutes
les formes de dangers dont la peur de perdre son emploi, ordre
;
- les besoins sociaux ou dappartenance
: affiliation à un groupe, besoins damitié,
damour
- les besoins destime (égocentriques)
: confiance en soi, autonomie, estime dautrui, statut
social
- les besoins de réalisation
de soi : développement personnel, créativité
|
A la lecture de la pyramide de Maslow, il faut comprendre que si
lindividu na besoin que de manger, cest quil
est affamé. Dans ce cas, pour trouver ce dont il a besoin,
il est prêt à mettre sa sécurité personnelle
en jeu. (Article la théorie des besoins
de Maslow, pp 78-82 sans lencadré, de Psychologie du
travail et comportement organisationnel).
Cette théorie a lavantage de visualiser les différents
besoins. Elle est très répandue chez les managers.
Elle relativise limpact des stimulations financières
sur la motivation au travail. De plus, elle permet de repérer
le niveau de besoins auquel se situe le sujet, et de lui donner
accès par conséquent à des récompenses
auxquelles il sera sensible. |